سياسة الاستبدال والإسترجاع

في متجر أجهزة منزلية نحرص على رضاك الكامل عن كل عملية شراء. إذا وصل أي منتج تالف، مختلف عن طلبك، أو به عيب مصنعي، نحن هنا لضمان حقك بطريقة سهلة وواضحة.

متى يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• المنتج تالف أو به عيب مصنعي

• المنتج مختلف عن طلبك الأصلي

• نقص في محتويات الطلب

• الاستبدال ضمن المدة المحددة

نوصي بفحص المنتج فور استلامه لتسهيل الإجراءات وتسريع معالجة طلبك.

مدة الطلب

يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج. بعد انتهاء هذه المدة، يتم قبول الطلب فقط إذا ثبت وجود عيب مصنعي.

شروط قبول الاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• الحفاظ على التغليف الأصلي والملحقات.
• إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج.

أي تلف أو استخدام خاطئ للمنتج قد يؤدي إلى رفض الطلب.

خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

تواصل معنا

أرسل رقم الطلب مع وصف المشكلة وصور المنتج عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.

مراجعة الطلب

سيتم الرد خلال يومين عمل كحد أقصى لتأكيد إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال.

ترتيب الاستلام

إذا تمت الموافقة، سيتم تنسيق استلام المنتج عبر شركة الشحن.

الاستبدال أو استرجاع المبلغ

• يتم استرجاع المبلغ خلال ثلاثة إلى سبعة أيام عمل حسب وسيلة الدفع.
• يتم شحن المنتج البديل خلال يومين إلى خمسة أيام عمل.

من يتحمل رسوم الشحن

• إذا كان الخطأ من المتجر أو المنتج به عيب مصنعي، يتحمل أجهزة منزلية كامل رسوم الشحن.
• إذا كان الاسترجاع رغبة من العميل دون سبب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن.

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات المخفضة في العروض النهائية إذا تم توضيح ذلك على صفحة المنتج.

هدفنا رضاك الكامل

نضمن تجربة شراء سلسة وآمنة. أي مشكلة أو استفسار يمكن التواصل معنا مباشرة، وفريق الدعم موجود لحل أي مشكلة بسرعة واحترافية.